ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

1. ГАРАНЦИОНЕН СРОК - НАЧАЛО
Гаранционният срок на продукта започва да тече от датата на продажбата и обхваща цялата територия на страната. Клиента може да я ползва по всяко време в което е възникнал дефект на продукта и има основателни причини да се обърне при нужда към търговеца.

2. В случай че се наложи правомерното използване на гаранцията:
- за да се пристъпи към изпълнение на гаранцията, продукта трябва да отговаря на изискванията в настоящите гаранционни условия.
- всички транспортни разходи свързани със замяна на продукта се поемат от клиента.
- продукта трябва да се върне на търговеца в пълна окомплектация и оригинална опаковка гарантираща безопасното транспортиране.
- стоката може да бъде приета от търговеца само след представяне на четлива и изцяло попълнена гаранционна карта.

3. Гаранционното обслужване може да бъде отказано в следните случаи:
- ако стоката е експлоатирана не по предназначение.
- ако при диагностиката се установи че той е изправен и отговаря на техническите си спецификации или дефекта е извънгаранционен.
- несъответствие между данните от документите за стоката (гаранционна карта, фирмена дата базираща за извършена продажба) и изпратения продукт.
- непопълнена гаранционна карта и онлайн формуляри които се намират в интернет магазина при закупуване на продукта.
- неспазване на гаранционните условия описани в съответстващата документация, настоящи гаранционни условия и гаранционна карта.
- при несполучлив опит за промяна на цвета на косата извършен от неоторизиран от нас фризьор, коафьор и други, търговеца не носи отговорност:

*за действията на недостатъчно компетентни лица, чиито действия са довели до изгаряне на косата, нейното частично или пълно унищожение
*ползването на бои с неизвестен произход и качество
*неполучаването на желания цвят при боядисване

4. След закупуване на продукти от търговеца, клиента носи пълната отговорност за състоянието на продукта, за неговото правилно третиране, съхранение, използване и всички последващи резултати касаещи състоянието и промяната на състоянието на продукта! Промяната на състоянието на продукти от естествена коса, предизвикано от некачествено третиране (заплитане, изгаряне, цъфтеж, накъсване, изтощаване, неполучаване на желания цвят при боядисване, последици от боядисване и друго третиране...) се считат за нормални свойства на човешкия косъм случващи се от неправилни: третиране, съхранение, грижа, поддръжка, използване на висока температура, и ред други причини и не се считат за дефект на артикула!

5. Извършване на рекламация
При предявяване на рекламация отговаряща на изискванията на гаранционните условия. Търговеца е длъжен по своя преценка да:
- възстанови продукта до ниво позволяващо неговото безпроблемно бъдещо използване в законовия срок на държавата на чиято територия е продаден продукта. Ако това е невъзможно – да замени продукта с друг от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията е свързано с замяна на продукта, се запазват първоначалните гаранционни условия, като гаранцията продължава да тече считано от датата когато е закупен вече заменения продукт.
- търговеца не поема отговорност в случаи на пропуснати ползи, престои и други в следствие дефект на стоката и/или престоя и в сервиза.

6. Получаване на отремонтирана стока.
Клиента е длъжен да се убеди в качеството на извършените ремонтни дейности преди да приеме продукта обратно.

7. Повредата на стоката в гаранционен срок, не е основание за неимоверната и подмяна с друга, търговеца си запазва правото да се опита да възвърне предишното състояние на продукта преди да го замени с друг.

8. С гаранция се ползват не всички продукти в интернет магазина. На такава подлежат само изрично упоменатите от търговеца, отговарящи на неговите условия и изисквания:
- обявените гаранционни продукти са с 6 месеца безплатна фирмена гаранция и с опция за удължаването и с още 12 месеца (общо 18 месеца) срещу сума упомената срещу всеки гаранционен продукт.
- в случай на предоставяне на нов продукт от търговеца в замяна на такъв дал дефект при използване на безплатната фирмена гаранция в срок (6 месеца), това се приема за еднократен акт и не подлежи на повторна замяна на такъв дори в случаите при които вече заменения продукт дава дефект отново. Приема се, че клиента е недостатъчно компетентен да полага нужните грижи за запазване на продукта и гаранцията се преустановява автоматично, независимо колко време остава до крайния гаранционен срок.
- в случаите при които клиента си е платил за допълнително гаранционно обслужване +12 месеца, търговеца се ангажира да осигури до 2 безвъзмездни смени на продукти за своя сметка в периода на гаранцията. При евентуален трети дефект (най-често опити за гаранционна измама) на клиента се предоставя възможността за нова замяна срещу сума 45% от първоначално платената за продукта. При евентуален бъдещ проблем налагащ четвърта замяна, гаранцията на продукта пада автоматично, без значение на оставащия гаранционен срок първоначално предвиден в гаранционната карта. Приема се, че клиента е недостатъчно компетентен да полага нужните грижи за запазване на продукта и гаранцията се преустановява автоматично.

9. Всеки клиент получил гаранционна карта при закупуването на продукта е длъжен в едноседмичен срок от датата на закупуване да се регистрира в системата на търговеца и да въведе своите лични данни и тези за продукта! Наличието на гаранционна карта без последващата гаранционна регистрация в системата на търговеца, предоставена посредством интернет магазина, води автоматично до анулиране на гаранцията, ако нужната информация не се подаде в посочения 7 дневен срок.

10. Всяка промяна в състоянието на продукта (подстригване, промяна на начина на закрепване на косата (клипси, кератин, зашиване, капси и други)), трябва незабавно да бъде отбелязана в гаранционната карта, както и в онлайн системата на търговеца от страна на клиента – вид на манипулацията, дата на нейното извършване и други.
- проблем възникнал след манипулация на косата, която не е отбелязана в гаранционната карта и в системата на търговеца, води до автоматично анулиране на гаранцията.

11. Телефонни поръчки.
Клиенти поръчали продукт по телефона имат същите права и задължения както и тези ползващи интернет магазина. Разговора по телефона не освобождава клиента от задължението му да се запознае с общите условия, като за целта може да изиска допълнителна информация от търговеца ако не е наясно с някое/и условия. Всеки клиент направил поръчка по телефон се приема че е запознат с тези условия и произтичащите от тях задължения и права.

12. Търговеца е длъжен да информира клиента, посредством e-mail, писмо, телефонен разговор и други (каквото сметне за най-уместно за да осъществи контакт с клиента) в случай че бъдат въведени промени в общите гаранционни условия.